Le Parcours Émotionnel des Relations Clients et Collaborateurs de l’Entreprise (PERCE) :

PERCE est une Méthode d’animation innovante qui permet de se représenter les étapes d’un parcours relationnel.

Elle permet de beaucoup mieux comprendre la réaction de l’autre et savoir se mettre réellement à sa place (parler des ressentis de son interlocuteur est beaucoup plus impliquant que simplement parler des étapes factuelles d’une relation).

Ainsi, on améliorera sa compréhension d’une situation pour mieux la gérer, mieux anticiper les réactions de l’autre, mieux s’adapter à l’autre en tenant compte de son émotion.

Que l’on en tienne compte ou non, les émotions sont omniprésentes dans nos échanges. Ne pas les accepter c’est « forcer » par principe et aboutir à des tensions, des pressions, des confrontations, des soumissions. Les accepter c’est s’adapter pour aboutir à des accords, des compromis, des acceptations, des motivations, des partages de valeurs…

On obtient ainsi :

Auprès de ses clients: plus de satisfaction, plus de fidélisation, plus de recommandations.

Auprès des ses collaborateurs : plus d’adhésion, plus de motivation, plus de réussite aux objectifs.

Auprès de ses collègues : plus de soutien, plus de coordination, plus de collaborations.

Auprès de ses fournisseurs et partenaires : plus de conseils, plus d’aides, plus d’implication.

Concrètement des panneaux en textiles imprimés et des vignettes apposées permettent ainsi que des fiches adhésives permettent d’écrire les étape d’une situation donnée, et d’y apposer des possibles émotions. Le groupe interagit, échange et s’aperçoit que plusieurs points de vus intéressants sont possibles. Il en conclut des méthodes de travail plus efficace, et une compréhension des problématiques de l’autres source de ces progrès.

Les vignettes émotions:

Les vignettes « climats » et « alertes » permettent de pointer des moments particuliers dans la relation

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