Le Parcours Émotionnel des Relations Clients et Collaborateurs de l’Entreprise (PERCE) :

Méthode d’animation innovante qui permet de verbaliser les émotions que peuvent ressentir des « persona » tout au long des étapes d’un parcours relationnel (clients, utilisateurs, usagers, collaborateurs d’une même organisation), afin de :

 

·       Augmenter son intelligence relationnelle

·       Faire mieux travailler les différents services entre eux

·       Mieux comprendre une relation pour mieux la gérer

·       Anticiper les Risques Psycho-Sociaux

·       Analyser le Parcours Client au sein de son entreprise

·       Analyse l’Expérience Utilisateur de son site web ou de l’un de ses services.

 

A coté des vignettes « émotions,

plusieurs séries de vignettes et émoticônes permettent de jalonner le parcours de vos « personna » : « climats » d’ambiance, moments positifs à conforter, appels à vigilance ou alerte et « timbres » d’intensité des émotions.

 

 

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