Valérie Leleu et Philippe Vachet interviennent sur l’ensemble du territoire français, en particulier en région parisienne et sur la région centre.

C’est à Bourges qu’ils eurent l’idée d’associer leurs analyses et expériences de l’entreprise et des organisations :

« Nous avons l’habitude d’organiser -avec d’autres collègues également- des animations thématiques afin de démontrer la puissance et l’efficacité d’un travail sur le bien-être au travail pour tenter d’apporter des solutions. Observateurs privilégiés de situations de débordement d’émotions, nous avons voulu rassembler nos expertises, nos idées créatrices, ainsi que notre bonne volonté, pour travailler sur un format de formation empirique et des outils rationnels. Ceci afin de permettre aux professionnels de dépasser leurs difficultés avec raisonnement et pragmatisme. » Nous indique Valérie Leleu, co-auteur avec Philippe Vachet de ce concept.

Valérie Leleu est coach certifiée, formatrice et référencée comme IPRP (Intervenante en Prévention des Risques Professionnels) auprès de la Direction du travail. Elle accompagne ses clients et les participants dans leur mieux-être professionnel. Impliquée dans la prévention et la réparation des risques psycho-sociaux (RPS) et l’optimisation d’une bonne intelligence inter-personnelle, elle est spécialiste de la gestion des émotions et de la relation émotionnelle.

Découvrez les activités de  Valérie : www.eveiletvivance.com

Philippe Vachet est titulaire d’un DESS en Marketing de l’IAE de Grenoble et est diplômé de l’ESSCA d’Angers. Dirigeant de PME et ancien dirigeant commercial, il est spécialiste de l’organisation, du management et du comportement dans la relation client et dans l’organisation des entreprises. Il est certifié de la méthode DISC de Martson.

Découvrez les activités de Philippe : www.leadwork.fr

Ils nous décrivent la genèse de leur collaboration :

« Nous avons tout de suite été sensibles à l’idée de mieux intégrer la gestion des émotions dans les relations clients et internes de l’entreprise. Au fil de nos échanges, l’idée de faire évoluer la notion du parcours client, utilisée en particulier en marketing, nous interpella. Déjà, le design de service utilise le concept en insistant sur le fait que l’on travaille sur des utilisateurs et non des clients. Puis, dans la même logique, on s’aperçoit que l’on s’adresse en interne non pas à des fonctions mais à des collaborateurs de l’entreprise : utilisateurs, clients, collaborateurs, managers, dirigeants, tous sont des personnes avant tout. Et tous ressentent et perçoivent des émotions qui gouvernent leurs comportements. Au fur et à mesure de nos cogitations, PERCE © : le Parcours Emotionnel des Relations Client et Collaborateur de l’Entreprise devient pour nous une évidence. »

« Il s’est agi au début d’un simple concept d’animation de formation pour mieux comprendre ce qui se passe en amont, pendant, et en aval d’une relation avec un client ou un collaborateur de l’entreprise. Et pour ce faire, nous avons créé des outils et une méthodologie : un format de grands panneaux inspirés des « blue-print » utilisés en publicité et design de service, ainsi que des vignettes permettant de relever différents niveaux d’interrogations sur la cohérence du parcours et les éventuels inconforts que pourrait vivre le client dans ses relations avec l’entreprise. Il nous a alors suffit d’associer à cela des vignettes émotionnelles permettant de faire le lien entre tous les personnages en liens dans l’entreprise et qui évoluent au fil de la relation client. Le premier Parcours Emotionnel des Relations Clients et Collaborateurs de l’Entreprise était né !

Après quelques prototypes de représentation graphique via excel, grandes frises pour la vision globale, et panneaux pré-imprimés pour le travail sur les détails, la méthodologie aboutit à une autre évidence pour nous : découvrir, identifier, chercher, manipuler des vignettes d’émotions au travers d’un seul et même outil simple et pratique d’utilisation. Entre l’expérience de Valérie qui créé et utilise des outils ludiques de présentation des émotions aux enfants et aux adolescents, et l’expérience passée de Philippe dans une entreprise de textiles dont l’une des activités marketing principale était la conception de ses outils de vente : des nuanciers … l’idée ne mit pas longtemps à germer, et le nuancier des émotions apparu immédiatement comme de toute évidence l’outil indispensable à la méthode.

Une fois une première version établie, sa manipulation pratique pris tout son sens et de nombreux usages au-delà de la méthodologie PERCE© nous vinrent rapidement à l’esprit, de l’accompagnement individuel aux séminaires de groupes. »

Le nuancier des émotions professionnelles PERCE © a été conceptualisé et créé pour comprendre pourquoi et comment les émotions nous débordent, mais aussi envisager des solutions personnelles et des conseils possibles à la personne en difficulté.

 

Basés à Bourges, nous intervenons sur l’ensemble du territoire français, et accueillons nos stagiaires qui le souhaites dans un cadre agréable et reposant.